Warsztaty odbywać się będą w czwartki: 13 listopada, 27 listopada oraz 4 grudnia.
I MODUŁ: ZADOWOLONY PACJENT – KONTAKT Z PACJENTEM I TWORZENIE JEGO DOBRYCH DOŚWIADCZEŃ Z PLACÓWKĄ MEDYCZNĄ (180 minut):
- Dobre i złe praktyki w kontakcie z pacjentem. Praca w grupach i dyskusja.
- Zasady profesjonalnego kontaktu z pacjentami.
- Współczesny pacjent i jego oczekiwania. Typologia pacjentów i sposoby kontaktu z poszczególnymi rodzajami pacjentów.
- Budowanie pierwszego, pozytywnego wrażenia. Elementy składowe pierwszego wrażenia.
II MODUŁ: PODSTAWY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI Z PACJENTEM (180 minut):
- Rola właściwych pytań i ich rodzaje. Ćwiczenie i prezentacja.
- Istota aktywnego słuchania, empatii i parafraza. Ćwiczenia i symulacje.
- Rola komunikacji niewerbalnej. Miniwykład.
- Style porozumiewania się. Autodiagnoza. Mocne i słabe strony.
III MODUŁ: ASERTYWNE RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH I KONFLIKTACH Z PACJENTEM (180 minut):
- Bank trudnych sytuacji z pacjentem.
- Wprowadzenie do asertywności. Mapa asertywności.
- Techniki asertywne w radzeniu sobie w trudnych sytuacjach z pacjentem:
– technika zdartej płyty,
– czterostopniowa procedura stawiania granic,
– asertywne odmawianie. - Rozwiązywanie konfliktów. Koło konfliktów.
- Style rozwiązywania konfliktów w realiach służby zdrowia.
Szkolenia prowadzone będą przez firmę: „Strefa Rozwoju Katarzyna Zawodny-Grociak”.
Każdy uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe, a Ci którzy wezmą udział we wszystkich trzech częściach Akademii otrzymają imienny certyfikat jej ukończenia.
Rejestracja otwarta do końca 9 listopada 2025. Preferowane będą osoby ze „starszych roczników studiów”, które zapiszą się na cały cykl szkoleniowy. Liczba miejsc jest ograniczona, potwierdzenie o udziale zostanie wysłane mailowo w dniu 10 listopada br.
Prowadząca warsztaty – Katarzyna Zawodny-Grociak – psycholog, akredytowany coach kariery ACC ICF, trener STiK MATRIK. Jest absolwentką psychologii na Uniwersytecie Jagiellońskim, studiów podyplomowych z zarządzania zasobami ludzkimi i doradztwa zawodowego oraz szkolenia coachingowego „The Art and Science of Coaching” organizowanego przez Erickson Coaching International. W swojej pracy ze studentami i absolwentami stawia na uświadomienie swoich indywidualnych talentów i mocnych stron, zidentyfikowaniu pomysłu na wymarzoną dla siebie pracę i wpiera w zaplanowaniu drogi dojścia do niej. Wierzy w ludzi i ich potencjał i cieszy się, że może być pomocna w drodze do ich samorealizacji. Klienci cenią ją za połączenie konkretu i życzliwej relacji.
